Comment fonctionne le support ?

Le support utilisateur DigiTela est disponible à cette adresse : https://www.digitela.net/support/

Cette plateforme est réservée aux clients DigiTela.Net (Service Web) et certain client DigiTela.fr (Formations – elearning)

Elle fonctionne sur une principe de ticket d’intervention. Chaque nouvelle demande de support génère un ticket d’intervention et vous disposé d’un numéro de ticket de type EJD-SPT-SVPH.

Nos équipes prennent en charge les ticket en moyenne sous 48 heures, hors WE et jours fériés.

Toutes les réponses à votre ticket sont consigné dans le même fil de discussion.

Lorsque votre demande est résolue, le ticket est clos.

Chaque client DigiTela dispose d’un nombre de ticket inclus à son offre de service.

Les tickets ont une priode de validité après la livraison d’une prestation (généralement 3, 6 ou 12 mois)

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