Le développement digital est un enjeu majeur pour le tourisme de demain.
Les touristes utilisent de plus en plus leurs smartphones et les applications Internet pour préparer leurs séjours et leurs vacances.
Ce cours vous permettra d’acquérir une culture digitale, de comprendre le fonctionnement des plateformes digitales, de découvrir les principales applications et logiciels de communication web.
Il comprend aussi des notions de Webmarketing, impératives pour se repérer dans le contexte d’aujourd’hui.
En suivant ce cours, vous comprendrez mieux le positionnement, les modèles économiques, l’intérêt de l’utilisation des plateformes en ligne et des applications mobiles appliquées au tourisme et développement durable.
Le programme de ce cours de communication digitale pour le tourisme est basé sur les tendances et les besoins du secteur courant 2022.
Programme
Introduction à la communication digitale :
Évolution et importance de la communication digitale dans le secteur du tourisme.
Fondamentaux de la communication digitale.
Stratégie de communication digitale :
Identification des publics cibles.
Définition des objectifs de communication.
Choix des canaux et des outils appropriés.
Médias sociaux et tourisme :
Présentation des principales plateformes (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.).
Stratégies pour les médias sociaux dans le tourisme.
Mesure de performance et analyse des KPIs (indicateurs clés de performance).
Content marketing pour le tourisme :
Rédaction web et storytelling.
Production et promotion de contenus (vidéos, infographies, blogs).
SEO (optimisation pour les moteurs de recherche) et SEA (publicité sur les moteurs de recherche).
Tourisme durable et communication :
Promouvoir le tourisme durable à travers la communication digitale.
Gestion de la réputation et des critiques en ligne pour les destinations durables.
Communication de crise dans le contexte du développement durable.
Technologies émergentes dans le tourisme :
Réalité virtuelle et augmentée.
Chatbots et intelligence artificielle.
Big data et analyse prédictive.
E-tourisme et développement de sites web :
Conception de sites web adaptés au tourisme.
UX (expérience utilisateur) et UI (interface utilisateur).
Systèmes de réservation en ligne et moteurs de recherche pour le tourisme.
Email marketing et CRM :
Stratégies d'emailing.
Automatisation marketing.
Gestion de la relation client (CRM) pour le tourisme.
Éthique et législation :
Protection des données personnelles (par exemple, le RGPD en Europe).
Éthique dans la communication digitale.
Responsabilité sociale des entreprises dans le secteur du tourisme.
Études de cas et projets pratiques :
Analyse d'exemples réussis de communication digitale dans le tourisme.
Travaux pratiques, simulations et projets de groupe.