HESK – Logiciel de suivi après-vente

Description

Logiciel de gestion de la relation client, multi-utilisateur, hébergé sur serveur sécurisé.

DIGIDESK est un logiciel de gestion d’entreprise hébergé sur serveur sécurisé, développé par DigiTela sur la base du logiciel Hesk. DIGIDESK est reconnu pour ses nombreuses fonctionnalités de suivi des demandes clients ainsi que sa capacité à optimiser la réponse aux utilisateur.

C’est la solution idéale pour gérer efficacement de nombreuses demandes d’intervention pour un service après vente ou service commercial.

Principales fonctionnalités

DIGIDESK combine en un seul logiciel toutes les fonctionnalités de gestion de la relation client pour votre TPE ou PME :

• Génération de ticket pour chaque demande
• Attribution automatique des tickets
• Suivi en ligne des demandes
• Réponse pré-établie (devis, commande, facture, clonage de proposition, envoi directe des propositions…)
• un outils collaboratif de gestion de projet, des tâches et des temps de production.
• une gestion du personnel et des notes de frais
• des rapports détaillés sur la trésorerie/comptabilité
• un solution documentaire (extranet) partagée…

Point fort du DIGIDESK

La particularité de DIGIDESK est d’être une solution en ligne (SAAS) comprenant un intranet multi-utilisateurs et un extranet (site Internet) permettant au utilisateur de publier et suivre l’avancement de leur demande. DIGIDESK est “responsive design” pour la consultation sur Smartphone.

Vers des applications spécifiques

Enfin DIGICRM peut-être agrémenté de nombreux modules pour s’adapter aux besoins de votre activité et peut-être connecter à d’autre système existant (site Internet, site e-commerce, logiciel emailing…) via API.

Contenus de la prestation

• Logiciel installé sur serveur et configuré, document de synthèse des modalités d’accès.
• Paramétrages de votre société / importation de votre logo
• Activation/paramétrages des modules intégrés (Tiers, Devis, Commande, Facturation)
• Activation/paramétrages des modules complémentaires (hors coût des modules)
• Paramétrage des comptes utilisateurs jusqu’à 5
• Paramétrages des envois d’email (multi-comptes)
• Création d’une fiche de test (client)
• Fourniture d’un manuelle de démarrage